電話代行といっても、電話代行会社が一手に引き受けるコールセンターという会社もあります。電話先は会社ではなくて、電話代行会社であるコールセンターになります。そして、まとめた情報を会社に伝えることになります
こちらは、電話を受け取るだけではなく、電話を掛けることもあります。研修を受けたから、どのお客様にも対応できる訳でもなく相性があります。そう考えますと、コールセンターがいいか電話転送がいいのかと考えるよりは、担当した人がどれだけ真心を持ち対応するかです。
ただ、これだけは一概には判断出来ないものです。
そこで、できるだけ長く依頼することにより共に成長することがベストです。参照⇒ビジネスアシスト：秘書代行サービス
さらに、商品の詳しい説明は電話代行の方には一般的に説明できませんし、教育するのであれば社員として雇うことも考えるべきです。
それから、電話代行サービスの料金体系も様々です。
電話が何本掛かってきたらという場合もありますし、月額が定まっていない分、赤字になってしまう場合もあるのです。さらに、電話代行業者やコールセンターも倒産する場合もあるのです。
電話が掛からないと自然と収入が減る厳しい現状があります。
電話代行サービスを利用する場合は、以上のようなことを踏まえて検討いただけたらと思います。